新闻动态

网站用户体验的柒拾陆个要素

阅读量: 2018-05-14 09:11
网站用户体验的柒拾陆个要素
 
发现很多的网站不仅没有把用户体验这个重要的部分处理好,并且对用户体验的概念都比较模糊,更不知道从何下手,尤其对于电子商务网站而言,直接的后果是网站的转化率提不上去,销售额无法突破。我们认为,用户体验是把自己当作目标受众,在自己的网站上不停的逛来逛去,看看哪里的感觉不好是用户体验有问题。当然,说起来简单做起来难,因为每个人都网站的使用习惯不一样,功能要求也不一样,要做到的用户体验只能是照顾主要目标受众的需求,因此要实现用户体验的优化,前提之一是必须对自己的目标受众了如指掌。因此,要有一个详细的背景调查,分析目标受众的属性,分析他们的需求和行为特征,这样才能有的放矢,实现网站用户体验优化的目的。
 
看到有篇文章总结了用户体验的76个要素,比较,大家可以参考下:
 
网站用户体验的分类
 
1、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。
 
2、交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用/可用性。
 
3、情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调友好性。
 
4、浏览体验:呈现给用户浏览上的体验,强调吸引性。
 
5、信任体验:呈现给用户的信任体验,强调可靠性。
 
网站用户体验的76个要素
 
一、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。
 
1. 设计风格:符合目标客户的审美习惯,并具有一定的引导性。
 
网站在设计之前,必须明确目标客户群体,并针对目标客户的审美喜好,进行分析,从而确定网站的总体设计风格。
 
2. 网站LOGO:确保logo的保护空间,确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。
 
3. 页面速度:正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站,必须考虑南北互通问题,进行必要的压力测试。
 
4. 页面布局:重点突出,主次分明,图文并茂。与企业的营销目标相结合,将目标客户感兴趣的,有销售力的信息放置在重要的位置。
 
5. 页面色彩:与品牌整体形象相统一,主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度,确保浏览者的浏览舒适度。
 
6. 动画效果:与主画面相协调,打开速度快,动画效果节奏适中,不干扰主画面浏览。
 
7. 页面导航:导航条清晰明了、突出,层级分明。
 
8. 页面大小:适合多数浏览器浏览(以15寸及17寸显示器为主)。
 
9. 图片展示:比例协调、不变形,图片清晰。图片排列既不过于密集,也不会过于疏远。
 
10. 图标使用:简洁、明了、易懂、准确,与页面整体风格统一。
 
11. 广告位:避免干扰视线,广告图片符合整体风格,避免喧宾夺主。
 
12. 背景音乐:与整体网站主题统一,文件要小,不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。
 
二、交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用/可用性。
 
13. 会员申请:介绍清晰的会员权责,并提示用户确认已阅读条款。
 
14. 会员注册:流程清晰、简洁。待会员注册成功后,再详细完善资料。
 
15. 表单填写:尽量采用下拉选择,需填写部分需注明要填写内容,并对必填字段作出限制。(如手机位数、邮编等等,避免无效信息)
 
16. 表单提交:表单填写后需输入验证码,防止注水。提交成功后,应显示感谢提示。
 
17. 按钮设置:对于交互性的按钮必须清晰突出,以确保用户可以清楚地点击。
 
18. 点击提示:点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色,以区分于未阅读内容,避免重复阅读。
 
19. 错误提示:若表单填写错误,应指明填写错误之处,并保存原有填写内容,减少重复工作。
 
20. 在线问答:用户提问后后台要及时反馈,后台显示有新提问以确保回复及时。
 
21. 意见反馈:当用户在使用中发生任何问题,都可随时提供反馈意见。
 
22. 在线调查:为用户关注的问题设置调查,并显示调查结果,提高用户的参与度。
 
23. 在线搜索:搜索提交后,显示清晰列表,并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。
 
24. 页面刷新:尽量采用无刷新(AJAX)技术,以减少页面的刷新率。
 
Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起,用户每次调用新数据时,无需反复向服务器发出请求,而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据,界面的响应速度因此得到了显著提升。
 
25. 新开窗口:尽量减少新开的窗口,以避免开过多的无效窗口,设置弹出窗口的关闭功能。
 
26. 资料:确保资料的保密,对于客户密码和资料进行加密保存。
 
27. 显示路径:无论用户浏览到哪一个层级,哪一个页面,都可以清楚知道看到该页面的路径。
 
三、浏览体验:呈现给用户浏览上的体验,强调吸引性。
 
28. 栏目的命名:与栏目内容准确相关,简洁清晰,不宜过于深奥。
 
29. 栏目的层级:多不超过三层,导航清晰,运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。
 
30. 内容的分类:同一栏目下,不同分类区隔清晰,不要互相包含或混淆。
 
31. 内容的丰富性:每一个栏目应确保足够的信息量,避免栏目无内容情况出现。
 
32. 内容的原创性:尽量多采用原创性内容,以确保内容的可读性。
 
33. 信息的更新频率:确保稳定的更新频率,以吸引浏览者经常浏览。
34. 信息的编写方式:段落标题加粗,以区别于内文。采用倒金字塔结构。
 
35. 新文章的标记:为新文章提供不同标识(如new),吸引浏览者查看。
 
36. 文章导读:为重要内容在首页设立导读,使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确,避免断章取义。
 
37. 精彩内容的推荐:在频道首页或文章左右侧,提供精彩内容推荐,吸引浏览者浏览。
 
38. 相关内容的推荐:在用户浏览文章的左右侧或下部,提供相关内容推荐,吸引浏览者浏览。
 
39. 收藏夹的设置:为会员设置收藏夹,对于喜爱的产品或信息,可进行收藏。
 
40. 栏目的订阅:提供Rss或邮件订阅功能
 
41. 信息的搜索:在页面的醒目位置,提供信息搜索框,便于查找到所需内容。
 
42. 页面打印:允许用户打印该页资料,以便于保存。
 
43. 文字排列:标题与正文明显区隔,段落清晰。
 
44. 文字字体:采用易于阅读的字体,避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置,以满足不同的浏览习惯。
 
45. 页面底色:不能干扰主体页面的阅读。
 
46. 页面的长度:设置一定的页面长度,避免页面过长而影响阅读。
 
47. 分页浏览:对于长篇文章 进行分页浏览。
 
48. 语言版本:为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。
 
49. 快速通道:为有明确目的的用户提供快速入口。
 
四、情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调友好性。
 
50. 客户分类:将不同的浏览者进行划分(如消费者、经销商、内部员工),为客户提供不同的服务。
 
51. 友好提示:对于每一个操作进行友好提示,以增加浏览者的亲和度。
 
52. 会员交流:提供便利的会员交流功能(如论坛),增进会员感情。
 
53. 售后反馈:定期进行售后的反馈跟踪,提高客户满意度。
 
54. 会员优惠:定期举办会员优惠活动,让会员感觉到实实在在的利益。
 
55. 会员推荐:根据会员资料及购买习惯,为其推荐适合的产品或服务。
 
56. 鼓励用户参与:提供用户评论、投票等功能,让会员更多地参与进来。
 
57. 会员活动:定期举办网上会员活动,提供会员网下交流机会。
58. 答疑:为用户提出的疑问进行专业解答。
 
59. 邮件/短信问候:针对不同客户,为客户定期提供邮件/短信问候,增进与客户间感情。
 
60. 好友推荐:提供邮件推荐功能。
 
61. 网站地图:为用户提供清晰的网站指引。
 
五、信任体验:呈现给用户的信任体验,强调可靠性。
 
62. 搜索引擎:查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。
 
63. 公司介绍:真实可靠的信息发布,包括公司规模、发展状况、公司资质等。
 
64. 投资者关系:上市公司需为股民提供真实准确的年报,财务信息等。
 
65. 服务保障:将公司的服务保障清晰列出,增强客户信任。
 
66. 页面标题:准确地描述公司名称及相关内容。
 
67. 文章来源:为摘引的文章标注摘引来源,避免版权纠纷。
 
68. 文章编辑作者:为原创性文章注明编辑或作者,以提高文章的可信度。
 
69. 联系方式:准确有效的地址、电话等联系方式,便于查找。
 
70. 服务热线:将公司的服务热线列在醒目的地方,便于客户查找。
 
71. 有效的投诉途径:为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。
 
72. 及隐私条款:对于交互式网站,注明及隐私条款可以减少客户顾虑,避免纠纷。
 
73. 法律声明:对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。
 
74. 网站备案:让浏览者确认网站的合法性。
 
75. 相关链接:对于集团企业及相关企业的链接,应该具有相关性。
 
76. 帮助中心:对于流程较复杂的服务,必须具备帮助中心进行服务介绍。
 
其实对一个网站做一次用户体验分析是很细很累的活,但是意义却很大,尤其对年销售额上千万级的电子商务网站而言,用户体验做好了,转化率能增加千分之一那能促进数百上千万的销售额,你说要不要重视呢?

联系电话:021-5109-6898
专家坐席:131-2096-5888
电子邮箱:kf@pinchuan.net


  • 您的姓名:
  • 您的电话:
  • 公司名称:
  • 留言内容:

新闻动态
  • 联系方式
  • SEO公司
  • 企业营销型网站开发
  • 企业商城网站开发
  • 瑞士锋利听力公司邀请张泽华老师为企业

    瑞士锋利听力公司邀请张泽华老师为企业

  • 张泽华上海外国语大学演讲

    张泽华上海外国语大学演讲

  • 普岚秀思总裁陈培峰邀请张泽华老师到企

    普岚秀思总裁陈培峰邀请张泽华老师到企

  • 君耀电子转型互联网邀请院长张泽华老师

    君耀电子转型互联网邀请院长张泽华老师

  • 张泽华老师于上海龙大花卉市场分享网络

    张泽华老师于上海龙大花卉市场分享网络